پلتفرم‌های CRM محدود به شرکت‌های بزرگ با بودجه‌های کلان نیستند. راه‌حل‌های مدرن و مبتنی بر ابر، مقیاس‌پذیر و مقرون‌به‌صرفه هستند که حتی برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط نیز به گزینه‌ای کاملا قابل دسترس تبدیل شده‌اند. در حالی که بسیاری از افراد، نرم افزار CRM را به دلیل توانایی‌های عالی در بهبود فروش و خدمات می‌شناسند، پتانسیل یک راهکار مدرن مانند CRM دانا برای کمک به کاهش هزینه‌ها نیز قابل توجه است.

در این مقاله بررسی می‌کنیم که CRM دانا چطور می‌تواند در کاهش هزینه‌ها، افزایش کارایی و تصمیم‌گیری‌های مالی هوشمندانه‌تر بدون به خطر انداختن تجربه مشتری به کسب‌وکارها کمک کند.

اتوماسیون فروش و کارایی

در بسیاری از کسب‌وکارها، تیم‌های فروش بخش قابل توجهی از وقت خود را صرف کارهای تکراری مانند به‌روزرسانی صفحات گسترده، ارسال ایمیل‌های پیگیری یا وارد کردن دستی اطلاعات مخاطب می‌کنند. این ناکارآمدی‌ها نه تنها باعث اتلاف وقت می‌شوند، بلکه منجر به اشتباهات و از دست رفتن فرصت‌ها نیز می‌شود. نرم افزار CRM دانا با قابلیت‌های کارآمد در بحث اتوماسیون هوشمند در سراسر فرایند فروش، این وضعیت را تغییر می‌دهد.

سی‌آرام دانا با روش‌های زیر کارایی کسب‌وکار را افزایش می‌دهد:

• خودکارسازی پیگیری‌ها، یادآوری‌ها و گردش‌های کاری پرورش سرنخ

• ثبت متمرکز تمام تعاملات مشتری

• اولویت‌بندی سرنخ‌ها براساس رفتار و تعامل

بهبود نرخ حفظ مشتری

راضی نگه داشتن مشتریان فعلی بسیار مقرون‌به‌صرفه‌تر از جذب مشتریان جدید است. با این حال، بسیاری از کسب‌وکارها این موضوع را نادیده می‌گیرند. خرید نرم افزار CRM دانا به شما کمک می‌کند تا هیچ مشتری احساس فراموش شدن نداشته باشد. کسب‌وکارها با متمرکز کردن داده‌های مشتری و تاریخچه ارتباطات می‌توانند تعامل را شخصی‌سازی کرده و مشکلات را سریع‌تر حل کنند. این دو عامل به‌طور قابل توجهی نرخ حفظ مشتری را بهبود می‌بخشند.

سی‌آرام دانا از طریق موارد زیر به بهبود نرخ حفظ مشتری کمک می‌کند:

• امکان برقراری ارتباط به موقع و مرتبط

• خودکارسازی بررسی رضایت مشتری

• مدیریت برنامه‌های وفاداری و پیشنهادات شخصی‌سازی شده

داده‌های متمرکز و تصمیم‌گیری‌های هوشمندانه‌تر

داده‌های پراکنده به سردرگمی، تاخیر و تصمیم‌گیری‌های ضعیف منجر می‌شوند. بدون استفاده از یک پلتفرم CRM کارآمد مانند دانا، تیم‌ها ممکن است برای درک نیازهای مشتری یا تجزیه و تحلیل روندهای عملکرد دچار مشکل شوند. CRM دانا به عنوان یک منبع واحد حقیقت عمل کرده و به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا بینش‌هایی کسب کنند که به پیاده‌سازی استراتژی بهتر و بودجه‌بندی هوشمندانه‌تر منجر می‌شود.

مزایای کلیدی نرم افزار CRM دانا در این زمینه شامل موارد زیر است:

• فراهم کردن دید واضح نسبت به سفر مشتری و چرخه عمر

• ابزارهای گزارش‌دهی برای شناسایی مواردی که به خوبی کار می‌کنند (یا کار نمی‌کنند)

• داده‌هایی که به تصمیم‌گیری مبتنی بر شواهد کمک می‌کنند

تسهیل ارتباطات داخلی

وقتی تیم‌ها به صورت جداگانه کار می‌کنند و هماهنگی مناسبی ندارند، نتیجه می‌تواند تلاش‌های تکراری، پیگیری‌های از دست رفته و ناامیدی داخلی شود که بدون شک تمام اینها برای کسب‌وکار هزینه‌بر خواهند بود. یک سیستم CRM کارآمد مانند دانا با ارائه یک فضای کاری مشترک که در آن همه افراد و تیم‌ها به اطلاعات مشتری و اقدامات یکسان دسترسی دارند، این سیلوها را از بین می‌برد.

نرم افزار CRM دانا از طریق موارد زیر ارتباطات داخلی را بهبود می‌بخشد:

• وظایف، یادداشت‌ها و زمان‌بندی‌های مشترک

• ابزارهای همکاری که تیم‌های بازاریابی، فروش و پشتیبانی را هماهنگ نگه می‌دارد

• ردیابی فعالیت‌ها برای اطمینان از پاسخگویی

کاهش هزینه‌های آموزش و پشتیبانی

کارمندان جدید معمولا با سیستم‌های پیچیده‌ای که مسلط شدن بر آنها هفته‌ها یا ماه‌ها طول می‌کشد، دست‌وپنجه نرم می‌کنند. نرم افزار CRM دانا با رابط کاربری مدرن و آسان، داشبوردهای قابل تنظیم، آموزش‌های داخلی و پشتیبانی کارآمد خود به خوبی قادر است فرایند یادگیری و تسلط بر قابلیت‌ها را تسهیل کند.

نرم افزار سی‌آرام دانا با روش‌های زیر به کاهش هزینه‌های کسب‌وکارها کمک می‌کند:

• به حداقل رساندن زمان آموزش و آنبوردینگ

• کاهش خطر اشتباهات ناشی از پیچیدگی سیستم

• محدود کردن وابستگی به پشتیبانی فنی برای عملکردهای اساسی

انعطاف‌پذیری ابر و هزینه‌های پایین‌تر فناوری اطلاعات

نرم افزارهای نصبی (On-Premise) به سرمایه‌گذاری‌های اولیه بالا، نگهداری مداوم و کارکنان اختصاصی IT نیاز دارند. از سوی دیگر، راه‌حل‌های CRM مبتنی بر ابر مانند دانا، این هزینه‌ها را حذف کرده و در عین حال دسترسی و مقیاس‌پذیری بهتری را فراهم می‌کنند. کسب‌وکارها در هر اندازه‌ای از این انعطاف‌پذیری بهره‌مند می‌شوند و این مزایا به ویژه برای تیم‌های دورکار یا هیبرید ملموس‌تر است.

نرم افزار CRM ابری دانا از طریق زیر می‌تواند در کاهش هزینه‌های IT موثر باشد:

• حذف نیاز به سرورهای فیزیکی یا راه‌اندازی پیچیده

• ارائه به‌روزرسانی‌های خودکار منظم بدون دخالت دستی

• افزایش یا کاهش مقیاس منابع براساس نیازهای کسب‌وکار

بازاریابی هوشمندانه‌تر و کارآمدتر

اجرای تبلیغات یا کمپین‌های ایمیلی بدون تقسیم‌بندی مناسب، به اتلاف زمان و بودجه منجر می‌شود. پلتفرم‌های CRM مدرن مانند دانا این امکان را به کسب‌وکارها می‌دهند که پیام مناسب را در زمان مناسب به مخاطب درست برسانند. این بازاریابی دقیق نه تنها نرخ تبدیل را بهبود می‌بخشد، بلکه بازگشت سرمایه را نیز به حداکثر می‌رساند.

با CRM دانا کسب‌وکارها می‌توانند:

• مخاطبان خود را براساس رفتار یا جمعیت‌شناسی تقسیم‌بندی کنند

• کمپین‌های هدفمند را برای گروه‌های مختلف مشتری اجرا کنند

• عملکرد را پیگیری کرده و در لحظه بهینه‌سازی کنند

جمع‌بندی

نرم افزار CRM یکی از قدرتمند‌ترین و کارآمدترین ابزارهایی است که یک کسب‌وکار می‌تواند برای کاهش هزینه‌ها و افزایش کارایی خود از آن بهره ببرد. یک راه‌حل جامع مانند CRM دانا می‌تواند با خودکارسازی وظایف تکراری، متمرکز کردن داده‌های مشتری، بهبود حفظ مشتری، کمک به تصمیم‌گیری هوشمندانه‌تر و به حداقل رساندن اصطکاک عملیاتی، عملکرد تیم‌ها را تا حد چشمگیری افزایش داده و در عین حال به کاهش هزینه‌ها کمک کند.

با به‌کارگیری یک راهکار CRM مناسب، تیم‌های بازاریابی، فروش و پشتیبانی می‌توانند بر روی آنچه واقعا مهم است، یعنی ایجاد روابط معنادار و ارائه ارزش به مشتری تمرکز کنند.

در اقتصاد دیجیتال که روندی پرشتاب و کاملا رقابتی دارد، انتظارات مشتریان دائما در حال افزایش و رقابت شدیدتر از همیشه است. بهره‌گیری از یک سیستم CRM موثر دیگر یک تجمل نیست بلکه یک ضرورت محسوب می‌شود. کسب‌وکارهایی که همچنان به ابزارهای پراکنده، صفحات گسترده یا فرایندهای دستی متکی هستند، در معرض خطر عقب ماندن از رقبایی هستند که از CRM برای کار هوشمندانه‌تر، نه سخت‌تر، استفاده می‌کنند.