چند سالی هست که خرید تلفن اینترنتی در میان مردم جایگاه ویژه ای پیدا کرده است و شرکت های بزرگی وارد این سیستم شده اند و به روش های مختلف و امکانات متفاوت به کاربران خدامات می دهند و این علم مرتب در جال بروز شدن می باشد و امکانات متفاوتی ارائه می گردد. ار این بین شرکت هایی مثل جوان تل و تل با ما به صورت تخصصی روی هوش مصنوعی و تلفن اینترنتی تمرکز کرده اند که این امکان یعنی هوش مصنوعی کسب و کار ها را متحول خواهد کرد به چند نمونه کاربرد هوش مصنوعی در تلفن اینترنتی خواهیم پرداخت.

سیستم گزارشگیری و سیستم مانیتورینگ و همچنین شنود آنلاین از امکانات سیستم ویپ می باشد که معمولا تا الان کمک بسیاری به کسب و کار ها کرده اند اما از یک جایی به بعد کم کم نیاز به هوش مصنوعی در گزارشات ، شنود و مانیتورینگ به شدت به چشم آمد، فکر کنید شما یک کال سنتر دارید با حداقل 30 نفر اپراتور، در حالت معمولی یک مرکز تماس ویپ و یک مدیر باید مرتب رضایت مشتریان و میزان کیفیت پاسخگویی را بررسی و مدیرت کند در صورتی که با هوش مصنوعی خیلی راحت و دقیق به صورت 24 ساعته می توان تمام پارامتر های مهم را بررسی کند و بر اساس نیاز هر کسب و کار اعلان ها و اخطار هایی را صادر کند تا به راحتی بتوان کسب و کار را مدیریت کرد.

به طور مثال با بررسی لحن اپراتور یا سکوت اپراتور را اتوماتیک بسنجد و اطلاع دهد در صورتی که لحن صدا تند شد و یا بلند تر از حالت معمول شد اخطار دهد و یا کلمات خاص که به راحتی تمام مکالمات را بررسی کند و در صورت نیاز به عنوان نمره منفی به کار فرما اطلاع دهد.

مزایای استفاده از هوش مصنوعی در سیستم‌های ویپ:

بهبود کیفیت تماس: هوش مصنوعی می‌تواند با حذف نویز و اکو، کیفیت صدای تماس‌ها را به طور قابل توجهی ارتقا دهد.

کاهش هزینه‌ها: هوش مصنوعی با مسیریابی هوشمندانه تماس‌ها، می‌تواند به کاهش هزینه‌های مربوط به تماس‌ها کمک کند.

افزایش بهره‌وری: هوش مصنوعی با خودکارسازی وظایف مختلف مانند پاسخگویی به تماس‌ها، مدیریت صف انتظار و جمع‌آوری داده‌ها، می‌تواند به افزایش بهره‌وری و راندمان کاری در مراکز تماس کمک کند.

ارائه خدمات نوین: هوش مصنوعی امکان ارائه خدمات نوینی مانند تشخیص و پاسخگویی به صوت، ترجمه همزمان زبان‌ها، و تجزیه و تحلیل داده‌های مربوط به تماس‌ها را فراهم می‌کند.

برخی از کاربردهای هوش مصنوعی در سیستم‌های ویپ:

سامانه‌های پاسخگوی خودکار (IVR): هوش مصنوعی می‌تواند با تشخیص و پاسخگویی به صوت، نیاز به اپراتور انسانی را در سامانه‌های IVR به طور کامل حذف کند.

چت‌بات‌ها: هوش مصنوعی می‌تواند از طریق چت‌بات‌ها به سوالات متداول مشتریان پاسخ دهد و پشتیبانی فنی ارائه کند.

تجزیه و تحلیل داده‌ها: هوش مصنوعی می‌تواند با تجزیه و تحلیل داده‌های مربوط به تماس‌ها، اطلاعات ارزشمندی در مورد رفتار مشتریان و عملکرد سیستم ارائه دهد.

هوش مصنوعی در حال تبدیل شدن به عنصری جدایی‌ناپذیر از سیستم‌های ویپ است و در آینده شاهد کاربردهای گسترده‌تر و نوین‌تر این فناوری در این حوزه خواهیم بود.
انتخاب یک سیستم ویپ مناسب که از هوش مصنوعی به طور کارآمد استفاده می‌کند، می‌تواند مزایای بسیاری را برای کاربران به ارمغان آورد.

پاسخگوی تمام اتوماتیک بر پایه دانش

برای کسب و کار هایی که هر اپراتور دانش محدودی دارد و نیاز کسب و کار خیلی گسترده می باشد باید برای هر دسته بندی یک یا چند اپراتور متخصص داشته باشید تا به طور کامل پاسخگوی تماس گیرنده ها باشند و علاوه بر این اگر سه شیفت فعالیت دارید به ازای هر اپراتور باید دو اپراتور اضافه در نظر بگیرید برای شیفت بندی در صورتی که با اتصال سیستم ویپ به هوش مصنوعی و اتصال به هوش مصنوعی های قدرتمند گوگل و ... خیلی راحت می توانید با هر زبانی سوال بپرسید و هوش مصنوعی با همان زبان پاسخگوی سوالات شما باشد.

پس تا چند سال آینده اپراتور هایی با هزینه های بسیار بالا برای کال سنتر که چند زبانه باشند حذف خواهد شد و خیلی راحت هوش مصنوعی پاسخ های اولیه و در بعضی اوقات کامل در اختیار کاربر قرار می دهد و در صورتی که پاسخ کامل نباشد و نیاز به مشاوره با نیروی انسانی داشته باشید خیلی راحت می توانند عدد مورد نظر را بزنند و به اپراتور های انسانی وصل شوند.

علاوه بر موارد حرفه ای مرکز تماس ویپ موارد خیلی ساده تری هم در سیستم های تلفن ابری نیز وجود دارد که با هزینه بسیار بسیار اندکی می توانید ماهاه و سالانه از امکانات برخوردار شوید پس حتما به این صورت نیست که چون سیستم بروز می باشد شما باید هزینه های سنگین متقبل شوید و خیلی راحت به صورت کاستومایز هر گزینه ای را خواستید می توانید فعال کنید.

علاوه بر موارد فوق محصولات بسیار زیادی بر پایه ویپ در حال توسعه می باشند به طور مثال سایت جوان تل و تل با ما علاوه بر هوش مصنوعی در ویپ به توسعه محصولات زیادی پرداخته اند به طور مثال به چند نمونه از این محصولات جذاب می پردازیم.

تله مشاور یا پلتفرم مشاوره تلفنی آنلاین:

این پلتفرم بسیار راحت نیاز هر کسب و کار مشاوره ای را مرتفع می کند به طور مثال قبلا برای مشاوره مراجعین به صورت حضوری باید اقدام می کردند و در شهر های مثل تهران چندین ساعت معطلی داشتند که شاید یکی دو ساعت مشاوره دریافت کنند اما کم کم مشاوره به صورت اینترنتی و تلفنی شد ولی مشکلاتی برای پرداختی وجود داشت تا اینکه پلتفرمی ارائه شد که خیلی راحت شارژ آنلاین انجام خواهد شد و به ازای تعرفه امکان مشاوره گرفتن به وجود آمد که چندین تا مزیت خواهد داشت که مهمترین آن دورکاری و جذب تعداد زیادی مشاور هست

درگاه پرداخت تلفنی یا تله پرداخت:

چندین سالی هست که درگاه اینترنتی مردم آشنا هستند و پرداخت به صورت اینترنتی انجام می دهند ولی همچنان بعضی نفرات با تلفن گویا راحت تر ارتباط بر قرار می کنند و اینگونه شد که درگاه پرداخت تلفنی به وجود آمد و خیلی راحت از سایت هایی مثل جوان تل می توانید درخواست راه اندازی درگاه تلفنی داشته باشید.

اتصال ویپ به CRM:

اتصال ویپ به سی آر ام مهمترین اپشن یک مرکز تماس ویپ می باشد در صورتی که تلفن ابری و یا تلفن اینترنتی تهیه می کند حتما بررسی کنید امکان اتصال به سی آر ام را دارا باشد. با CRM می توانید ارتباط با مشتریان خود را مدیریت کنید و سر نخ های خود را به راحتی تبدیل به فروش کنید.

ضبط صدا تلفن گویا:

برای ضبط صدا تلفن گویا و تلفن هوشمند دیگر نیاز ندارید با صدای خود ضبط را انجام دهید به راحتی و با کیفیت و قیمت مناسب می توانید ضبط صدا آی وی آر خود را به گویندگان بسپارید و گویندگان در استودیو با میکروفن های با کیفیت و محیط اکوستیک این کار را انجام خواهند داد