خلاقیت و نوآوری حلقه گمشده مدیریت شهری
سازمانهای متعالی و مدیریت شهری، ازطریق نوآوری مستمر و نظام مند و با هدایت خلاقیت ذینفعان خود، ارزش می آفرینند و عملکرد خود را بهبود می بخشند.[
به گزارش شبکه اطلاع رسانی راه دانا به نقل از کوثرخبر، ایران از یک دهه پیش با این مدل ها آشنا شده و آنها را به عنوان چارچوبی برای مدیریت بر سازمان خود برگزیدهاست. انتخاب رویکردهای مناسب و هم سوسازی و یکپارچه نمودن آنها با یکدیگر و تلاش برای استقرار مدیریت مبتنی برفرآیندها و دستیابی به نتایجی که دربرگیرنده رضایت کلیه ذینفعان ساز مان می باشد از خصوصیات مدل های تعالی می باشد و وقتی که با خودارزیابی نیز همراه شود ، نقاط قوت و زمینه های قابل بهبود را آشکار ساخته و براساس آن برنامه های بهبود تعریف می شود و با اجرای برنامههای بهبود، اثربخشی رویکردها ارتقاء یافته و اهداف سازمانی تحقق می یابد .
, شبکه اطلاع رسانی راه دانا, کوثرخبر,از جمله مدل های تعالی سازمانی پرکاربرد در کشور مدل تعالی بنیاد کیفیت اروپاست که در سال 2010 آخرین ویراش آن منتشر گردیده است. (رضائی،1394 : 1)
,تاریخچه
,در دهه 1980 تلاشهای کیفی در کشورهای ژاپن و آمریکا با استفاده از مدل های جایزه دمینگ و مدل مالکوم بالدریج آغاز گردید . بنیاد مدیریت کیفیت اروپا در سال 1988 در بروکسل ( بلژیک ) توسط 14 شرکت بزرگ اروپایی تاسیس گردید. در سال 1991 مدل تعالی EFQM متولد شده و در سال 1992 اولین جایزه کیفیت اروپا توسط پادشاه اسپانیا در مجمع EFQM مادرید اعطا گردید . تا سال 1995 بنیاد مدیریت کیفیت اروپا توجه اصلی خود را به سازمانهای تجاری که دارای کسب و کار بزرگ بودند ، معطوف نموده بود . ولی پس از آن مشخص گردید که این مدل برای بخشهای عمومی و سازمانهای کوچک ( دولتی و خصوصی ) نیز کاربرد دارد .
,از سال 2005 تاکنون نیز با توجه به موفقیت مدل سرآمدی EFQM ، بنیاد مدیریت کیفیت اروپا در حال توسعه چارچوبهای خاص در موضوعات مدیریتی می باشد . بنا به اذعان آقای ژاک دلورز ( رئیس وقت جامعه اروپا )، داشتن کیفیت تنها یکی از پیش نیازهای موفقیت شرکتها و موفقیت رقابتی جامعه اروپا بوده و دستیابی به سرآمدی منوط به حرکت متوازن در تمامی زمینه های کسب و کار و مدیریت می باشد. (رضائی،1394 : 1)
,مفاهیم محوری تعالی سازمانی
,سازمان های متعالی، با پایبندی به اصول ارزشی تعالی سازمانی ودرحرکت مستمرخودبه سوی تعالی،شواهدی بارز وآشکار از عینیت یافتن مفاهیم محوری تعالی سازمانی را درگستره سازمان خودبه نمایش میگذارند.این سازمان ها،بابکارگیری الگوی تعالی سازمانی،هرچه درمسیرتعالی پیشرفت بیشتری داشته باشند، مفاهیم محوری تعالی سازمانی درآنها، شکوفاترخواهدشد. این مفاهیم عبارتند از:
,- رهبری آرمانگرا
- دستیابی به نتایج متعادل
- ارزش آفرینی برای مشتریان
- فرایندگرایی وتصمیم گیری مبتنی بر واقعیت
- ارج گزاری برسرمایه های انسانی
- گسترش مشارکت ها
- مسئولیت پذیری اجتماعی
- یادگیری،خلاقیت ونوآوری
, , , 1-رهبری آرمانگرا
, 1, 1,سازمانهای متعالی،رهبرانی دارندکه باتعیین جهت گیری کلی سازمان،آینده رابه تصویرکشیده وبرای تحقق اهداف سازمان،ذینفعان کلیدی راسهیم کرده ونیازهای آنان را بطور متوازن برآورده میکنند،و با انعطاف پذیری ودرک محرکهای کلیدی کسب وکار، تصمیمهای مناسب را به موقع اتخاذ کرده،درصورت لزوم جهت گیری واهداف سازمان رابازنگری وتعدیل می کنند. رهبران این سازمانها، باایفای نقش به عنوان الگو،الهام بخش کارکنان هستند، ارزشها واصول اخلاقی را پاس می دارند وبه مسئولیتهای اجتماعی خود متعهدند وفرهنگی را ایجادمیکنندکه با یادگیری ، نوآوری،رفتاراخلاقی،پاسخگویی وتوسعه سازمانی،دستیابی به نتایج پایدار را برای سازمان ازطریق روشهای نوین مقدور می سازد.
,2-دستیابی به نتایج متعادل
,سازمانهای متعالی،نتایج کلیدی ومجموعه ای متوازن واولویت بندی شده ازنتایج را که نیازهای کوتاه مدت وبلند مدت ذینفعان یا فراترازنیازهای آنان را برآورده سازد،شناسایی ودرک میکنند و براساس آنها استراتژیها وخط مشی های پشتیبان را تعیین وجاری میسازند.این سازمانها، بادرک روابط علمی وبکارگیری سازوکارهای اثربخش درمدیریت ریسک،ازطریق برنامه ریزی،تعریف شاخص های عملکردی ودستاوردها،ارزیابی عملکرد،مقایسه،تامین اطلاعاتی که زمینه سازتصمیم گیری موثررهبران آنها باشد ورعایت شفافیت درگزارش دهی به ذینفعان،دستیابی به اهداف استراتژیک رامحقق ساخته وبه سوی چشم انداز پیش می روند.
,3- ارزش آفرینی برای مشتریان
,سازمانهای متعالی،مشتریان را علت اصلی وجود خود می دانندوبا تکیه برقابلیتهای خود می کوشند تا با شناسایی گروههای مختلف مشتریان ، نیازها و انتظارات آنها را درک وپیش بینی کنند. این سازمانها،مشارکت فعال مشتریان رابرای توسعه محصولات،خدمات وتجربه های جدید و نوآورانه جلب میکنند وبا بکارگیری ساز و کارهایی برای افزایش تجربه مشتریان وپایش آن ، برقراری گفتمانی مبتنی برگشودگی،شفافیت وپاسخگوئی سریع واثربخش به هرگونه بازخور، مقایسه و الگوبرداری ازتجربه های موفق،تلاش می کنندتا برای مشتریان نوآوری کرده وارزش بیافرینند.
,4-فرایندگرایی وتصمیم گیری مبتنی بر واقعیت
,سازمانهای متعالی،به منظورخلق ارزش برای ذینفعان ودستیابی به نتایجی متوازن وپایدار،به وسیله فرآیندهائی ساخت یافته وهمسو با استراتژیها که بعضاً فراتراز مرزهای سازمانی نیز میروند وبا شناسایی ریسک هاواتخاذتصمیم هایی مبتنی بر واقعیتها، مدیریت می شوند این سازمانها،جهت ایجاد توازنی بهینه ازکارایی واثربخشی،شاخصهای معناداری را برای عملکرد فرآیندها ودستاوردهای مرتبط تعریف می کنند وبا اندازه گیری،تفسیر وتحلیل آنها فرصتهای نوآوری را شناسایی کرده وکارکنان خودرادربازنگری،بهبودوبهینه سازی مستمرفرآیندهای سازمان بطورفعال مشارکت می دهند.
,5-ارج گزاری برسرمایه های انسانی
,سازمانهای متعالی،مهارتهاوشایستگیهای موردنیاز برای دستیابی به ماموریت،چشم اندازو اهداف استراتژیک خودرامی شناسند وبا ارجگزاری برسرمایه های انسانی،فرهنگی رادرسازمان ایجادمیکنندکه درآن مهارتها،استعدادهاوخلاقیت کارکنان توسعه یافته وتوانمندی آنها برای دستیابی متوازن به اهداف سازمانی وشخصی ارتقاء یابد.این سازمانها،توسعه سازمانی را ازطریق ارزشهای مشترک،پاسخگویی،اصول اخلاقی وفرهنگ اعتماد وگشودگی پرورش می دهند،اهداف شخصی وتیمی را با اهداف استراتژیک سازمان همسو میکنند، با مدیریت گوناگونی و برقراری توازن مسئولانه کار-زندگی، اطمینان می یابند که کارکنان تمام توانشان رادریک محیط واقعی شراکت به کارمی گیرند تا درموفقیت مستمرخود وسازمان سهیم بوده وسفیرموفقیت های سازمان باشند.
,6- گسترش مشارکتها
,سازمانهای متعالی،شرکای استراتژیک خودرا،شامل مشتریان،جامعه،تامین کنندگان کلیدی، نهادهای آموزشی وسازمانهای غیردولتی،براساس نیازهای استراتژیک سازمان،قوتها وقابلیتهای مکمل، شناسایی کرده وجهت دستیابی به موفقیت پایدار و دوجانبه ،روابطی مبتنی برگشودگی،احترام متقابل واعتماد را جستجو، ایجاد وحفظ می کنند.این سازمانها،دریافته اندکه موفقیت به شراکت های اثربخش وابسته است وبا ایجاد شبکه های گسترده ای ازشرکا، امکان شناسایی فرصت های بالقوه شراکت رافراهم ساخته ، قابلیتها وتوانایی سازمان رادرخلق ارزش برای ذینفعان،تقویت می کنند و برای دستیابی به اهداف مشترک ومنافع متقابل،با به اشتراک گذاشتن تخصص،منابع ودانش، ازیکدیگر حمایت می کنند.
,7- مسئولیت پذیری اجتماعی
,سازمانهای متعالی،به حفظ ارزشهای اخلاقی ورعایت قوانین ومقررات پایبندند وازرفتارسازمانی مبتنی بر بالاترین استانداردهای اخلاقی و درستکاری کارکنان اطمینان داشته،ازایمنی وسلامت درمحیط کار اطمینان می یابند ودرقبال ذینفعان وگستره جامعه ،شفاف،پاسخگو ومسئولیت پذیرهستند.این سازمانها، فراتراز الزامات قانونی حرکت کرده، در اموراجتماعی وفعالیتهای خیرخواهانه وخداپسندانه برای کمک به مستمندان ونیازمندان جامعه حضور فعال داشته،دربکارگیری منابع،به منافع نسلهای آینده می اندیشند وپیامدهای حاصل ازعملیات وچرخه عمر محصول وخدمات خود را برسلامت،ایمنی ومحیط زیست درنظرمیگیرند ودربرخورد باتعارضات،به پایداری اقتصادی، اجتماعی وزیست محیطی توجه دارند.
,8- یادگیری، خلاقیت ونوآوری
,سازمانهای متعالی،ازطریق نوآوری مستمر ونظام مند و با هدایت خلاقیت ذینفعان خود،ارزش می آفرینند وعملکردخودرابهبود می بخشند. این سازمانها،اهداف واستراتژی روشنی رابرای نوآوری تعیین کرده وبابکارگیری رویکردها و ایجادشبکه هایی برای تعامل فعال کارکنان،شرکا،مشتریان وجامعه وفرهنگ کارآفرینی،فرصت های خلق ایده هاونوآوری رادردرون وبیرون شناسایی میکنندو به منظوریافتن راههای جدیدخلق ارزش برای مشتریان،شیوه های نوین انجام کار،ایجادشراکت های جدید، استفاده بهینه ازمنابع و شایستگیها،نوآوری رادرهمه ابعادسازمان مدیریت می کنند.
,,
مقاله نوشته عدالت امیرزاده - کارشناس ارشد مدیریت شهری
,انتهای پیام/
]
ارسال دیدگاه