اخبار داغ

ITIL چیست و چرا سازمان ها به نرم افزار ITSM نیاز دارند؟
ITIL چیست و چرا سازمان ها به نرم افزار ITSM نیاز دارند؟
کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) شامل بهروش هایی برای بهینه سازی خدمات و افزایش سطح دسترسی به خدمات IT با کیفیت است. در این مطلب به بررسی جوانب مختلف ITIL پرداخته شده است.
[

به گزارش شبکه اطلاع رسانی راه دانا؛ کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) شامل بهروش هایی برای بهینه سازی خدمات و افزایش سطح دسترسی به خدمات IT با کیفیت است. در این مطلب به بررسی جوانب مختلف ITIL پرداخته شده است.  

, شبکه اطلاع رسانی راه دانا,
 
,

ITIL چیست؟  

, ITIL چیست؟  , ITIL,

کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) یک رویکرد شناخته شده در زمینه فناوری اطلاعات است. ITIL برای حمایت از کسب و کارها ایجاد شده است و به واحد فناوری اطلاعات امکان می دهد که در هزینه ها صرفه جویی کرده و خدمات با کیفیت تری به مشتریان ارائه دهد. مهم‌ترین بخش های ITIL عبارتند از:

, ITIL, ITIL, ITIL,

مدیریت تغییرات در ITIL

, مدیریت تغییرات در ITIL, ITIL,

رویکردهای فناوری اطلاعات با گذر زمان تغییر می کنند و تکنولوژی جدید جایگزین فناوری های قدیمی می شود. با توجه به حجم بالای تغییرات در دنیای فناوری اطلاعات، در صورت عدم آمادگی تیم IT، مدیریت تغییرات بسیار دشوار خواهد بود. راهنمایی های ITIL در زمینه مدیریت تغییرات می تواند در این زمینه راهگشا باشد.

, IT, ., ITIL,

مدیریت پیکربندی و دارایی در ITIL

, مدیریت پیکربندی و دارایی در ITIL , ITIL ,

سرویس‌های IT معمولا از اجزای مختلف مانند سرورها، نرم افزارها و سخت افزارهای مختلف به همراه اطلاعات پیکربندی مخصوص آنها تشکیل شده اند. مدیریت پیکربندی (CMDB) و دارایی در   ITIL  یا به اختصار SACM بهروش های کاربردی در مورد برنامه ریزی دقیق، مدیریت روابط و ویژگی های دارایی های زیرساخت ارائه می دهد.

, IT , مدیریت پیکربندی (CMDB), CMDB, ITIL , SACM , .,

مدیریت دانش در ITIL

, مدیریت دانش در ITIL , ITIL ,

سیستم مدیریت دانش وظیفه حفظ و مدیریت کل دانش موجود در سازمان را بر عهده دارد. برای ارائه موفق سرویس، لازم است دانش مورد نیاز جمع آوری و سازماندهی شده و همچنین در دسترس کلیه افرادی که به دانستن آن نیاز دارند، قرار بگیرد.

, .,

مدیریت رخداد در  ITIL

, مدیریت رخداد در  ITIL,  ITIL,

مدیریت رخداد (Incident management) معمولا هم‌راستا با میز خدمت (Service Desk) می‌باشد (سرویس دسک تنها نقطه تماس برای همه کاربرانی است که با IT در ارتباط هستند). آنچه در هنگام مختل شدن سرویس یا عدم ارائه عملکرد توافق شده از سرویس در ساعات نرمال سرویس دهی ضرورت دارد، بازگرداندن مجدد سرویس به عملکرد نرمال در سریع‌ترین زمان ممکن است.

, مدیریت رخداد (Incident management), (Incident management), Service Desk, IT ,

مدیریت مشکل در ITIL

, مدیریت مشکل در ITIL, ITIL,

مدیریت مشکل یکی از جنبه های پیاده سازی ITIL است که معمولا از طرف بسیاری از سازمان ها نادیده گرفته می شود. مسئله ای که در اینجا وجود دارد شباهت بین مدیریت رخدادincident) management) با مدیریت مشکل (problem management) است. این دو فرآیند با یکدیگر هم‌راستا هستند و تمایز بین فعالیت‌های آنها برای تازه کارهای ITIL دشوار است. در برخی سازمان‌ها، این دو فرآیند با یکدیگر مرتبط بوده و با هم ترکیب می‌شوند. با این حال، تفاوت‌های ساختاری بین این فرآیندها نیز مهم هستند زیرا این دو فرآیند یکسان نبوده و اهداف متفاوتی دارند.

, ITIL, incident) management, problem management, ITIL,

 

,

مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) چیست؟

, مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) چیست؟, ITSM,

مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) اصطلاحی رایج برای طراحی و به کارگیری روش های مناسب و مدیریت خدمات IT است. هدف ITSM به کارگیری ابزارها و افراد مناسب برای پیشبرد اهداف کسب و کار است.

, ITSM, IT, ITSM,

, ,

میز خدمت (Service Desk) چیست و چه اهمیتی در ITIL دارد؟

, میز خدمت (Service Desk) چیست و چه اهمیتی در ITIL دارد؟, Service Desk, ITIL,

میز خدمت (Service Desk) یک مرکز ارتباطات است که یک نقطه تماس بین یک کسب و کار و مشتریان، کارمندان و شرکای تجاری آن فراهم می کند. هدف اصلی استفاده از یک میز خدمت این است که اطمینان حاصل شود که کاربران به موقع کمک های مناسب دریافت می کنند. بسیاری از میز خدمت های پیشرفته علاوه بر فراهم کردن یک نقطه تماس مرکزی، ابزاری کارآمد جهت اجرای اصول ITSM در یک کسب و کار هستند. سامانه ITSM دانا پُرو یکی از بهترین نرم افزارهای ایرانی در زمینه ITSM است که امکان استفاده از ماژول های مختلف را در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات فراهم می کند.

, Service Desk, ITSM, سامانه ITSM دانا پُرو, ITSM, ITSM,

 

,

 

,

کتاب ITIL

, کتاب ITIL, ITIL,

در زمینه ITIL، چند کتاب ترجمه شده در ایران وجود دارد که اکثر آن ها یا قدیمی هستند یا حجم بالایی دارند. تنها کتاب ITIL ترجمه و تالیف شده در ایران که روان تر نگارش شده و حجم مناسبی نیز دارد، کتاب راهنمای جامع ITIL است که توسط شرکت دانا پرداز قشم گردآوری شده و اخیرا به چاپ رسیده است. در این کتاب به مباحث اصلی ITIL پرداخته شده و فرایندها و بهروش های کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات مورد بررسی قرار گرفته اند.

, ITIL, ITIL, ITIL, ITIL,

نسخه های ITIL

, نسخه های ITIL, ITIL,

ITIL در سال 1980 به دلیل نارضایتی دولت بریتانیا از سطح کیفیت خدمات واحد فناوری اطلاعات، شکل گرفت. اداره بازرگانی دولت انگلستان این مسئولیت را به شرکت خصوصی  APM Group سپرد. بنابراین قرار شد که این شرکت تجربیات 71 شرکت در کشورهای پیشرو در زمینه فناوری اطلاعات را گردآوری کند.

, ITIL, APM Group,

 

,

 

,

نسخه اول ITIL

, نسخه اول ITIL, ITIL,

 

,

تحقیقات گروه APM ده سال ادامه داشت و نتیجه آن 31 کتاب به نام کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات یا ITIL شد اما در نهایت به دلیل حجم بسیار بالای مطالب، نسخه اول ITIL با شکست رو به رو شد.

, APM, ITIL, ITIL,

 

,

نسخه دوم ITIL

, نسخه دوم , ITIL, ITIL,

 

,

از سال 1990 تا 2000 مجددا روی پروژه ITIL کار شد که نتیجه آن انتشار 7 کتاب در زمینه Service Delivery و Service Support بود و به این ترتیب نسخه دوم ITIL وارد بازار شد.

, از سال 1990 تا 2000 مجددا روی پروژه , ITIL, ITIL, کار شد که نتیجه آن انتشار 7 کتاب در زمینه , Service Delivery, Service Delivery, و , Service Support, Service Support, بود و به این ترتیب نسخه دوم , ITIL, ITIL, وارد بازار شد.,

 

,

نسخه سوم ITIL

, نسخه سوم , ITIL, ITIL,

 

,

تحقیقات در زمینه ITIL 7 سال دیگر ادامه یافت. در نتیجه این تحقیقات، تعداد کتاب ها به 5 تقلیل پیدا کرد و مفهوم چرخه حیات سرویس مطرح شد و به این ترتیب نسخه سوم ITIL منتشر شد. همچنین نسخه سوم ITIL در سال 2011 به روز رسانی شد. در این نسخه ITIL Foundation 2011 معرفی شد اما در واقع مفهوم تازه ای اضافه نشده و هدف از به روز رسانی تنها رفع خطاهای موجود بود.

, ITIL, ITIL, ITIL, ITIL Foundation 2011,

 

,

 

,

 

,

نسخه چهارم ITIL

, نسخه چهارم , ITIL, ITIL,

 

,

انتقاد رایج در مورد ITIL این بود که رابطه خوبی با پیشرفت های جدید در زمینه نرم افزار و عملیات IT نداشت. به همین دلیل در سال 2019 نسخه جدید ITIL با نام ITIL4 ارائه شد که با DevOps، Lean و Agile سازگار بود.

, انتقاد رایج در مورد , ITIL, ITIL, این بود که رابطه خوبی با پیشرفت های جدید در زمینه نرم افزار و عملیات , IT, IT, نداشت. به همین دلیل در سال 2019 نسخه جدید , ITIL, ITIL, با نام , ITIL4, ITIL4, ارائه شد که با , DevOps, DevOps, ، , Lean, Lean, و , Agile, Agile, سازگار بود.,

 

,

تفاوت ITIL v3 با ITIL 4 چیست؟

, تفاوت ITIL v3 با ITIL 4 چیست؟, ITIL v3, ITIL 4,

ITIL v3 بر اساس رویکرد چرخه خدمات ساخته شده و در واقع یک سیستم مدیریت خدمات را تشریح می کرد.

, ITIL v3, .,

در حالی ‌که در ITIL 4 روی ارزش ایجاد شده توسط محصولات و خدمات تمرکز شده است. ITIL 4 یک سیستم ارزشیابی خدمات را ارائه می دهد که شامل اصول راهنمای به روز شده است.

, ITIL 4, ITIL 4 ,

تفاوت های شاخص ITIL v3 و ITIL 4

, تفاوت های شاخص ITIL v3 و ITIL 4, ITIL v3, ITIL 4,

ITIL v3

, ITIL v3, ITIL v3,
  • مبتنی بر چرخه عمر است.
  • فرایند محور است.
  • تعریف اصطلاحات بر خدمات متمرکز است.
  • مفاهیم ارزش، نتایج، هزینه و ریسک به عنوان مکمل اضافه شده است و تمرکز اصلی روی ارائه خدمات است.
,
  • مبتنی بر چرخه عمر است.
    • ,
  • فرایند محور است.
    • ,
  • تعریف اصطلاحات بر خدمات متمرکز است.
    • ,
  • مفاهیم ارزش، نتایج، هزینه و ریسک به عنوان مکمل اضافه شده است و تمرکز اصلی روی ارائه خدمات است.
    • ,

    ITIL 4

    , ITIL 4, ITIL 4,
    • مبتنی بر ارزش است.
    • ارزش از طریق همکاری حاصل می شود.
    • مفاهیم ارزش، نتایج، هزینه و ریسک به طور مستقل استفاده می شوند.
    ,
  • مبتنی بر ارزش است.
    • ,
  • ارزش از طریق همکاری حاصل می شود.
    • ,
  • مفاهیم ارزش، نتایج، هزینه و ریسک به طور مستقل استفاده می شوند.
    • ,

    خدمات ITIL

    , خدمات ITIL, ITIL,

    خدمات ITIL معمولا در دو زمینه آموزش های تخصصی، مشاوره و پیاده سازی ITIL ارائه می شوند که در ادامه تشریح خواهند شد.

    , ITIL, ITIL,

     

    ,

    دوره های آموزشی ITIL

    , دوره های آموزشی ITIL, ITIL,

    یکی از پر طرفدار ترین خدمات در زمینه ITIL، آموزش های کاربردی و تخصصی قابل ارائه مربوط به بهروش های زیرساخت فناوری اطلاعات است. یکی از شرکت های سرشناس و فعال در این زمینه شرکت دانا پرداز است که با برگزاری منظم سمینارها و دوره های آموزشی ITIL به مدیران IT کمک فراوانی کرده و همچنین بوت کمپ های مختلفی نیز در حوزه مدیریت فناوری اطلاعات طراحی و اجرا کرده است.

    , ITIL, ITIL, IT,

    مشاوره و پیاده سازی ITIL

    , مشاوره و پیاده سازی ITIL, ITIL,

    بسیاری از سازمان ها برای پیاده سازی اصول ITIL و بهره مندی از مزایای آن نیاز به مشاوره تخصصی در این زمینه دارند. استارتاپ ها و سازمان های بزرگ که پیچیدگی های ساختاری خاص خود را دارند به طور ویژه در زمینه پیاده سازی ITIL نیازمند مشاوره هستند. در این زمینه نیز شرکت دانا پرداز با بهره گیری از استانداردهای روز دنیا در پیاده سازی ITIL به شرکت ها و سازمان ها مشاوره تخصصی می دهد.

    , ITIL, ITIL, ITIL,

    آزمون ITIL

    , آزمون ITIL, ITIL,

    اگر به دنبال جایگاهی در زمینه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) هستید، آزمون ITIL می تواند برای شما یک نقطه آغاز باشد.

    , ITSM, ITIL,

    زمان برگزاری آزمون ITIL

    , زمان برگزاری آزمون ITIL, ITIL,

    آزمون ITIL یک امتحان آنلاین است و به همین دلیل می تواند هر زمانی انجام شود.

    , ITIL,

    چه کسی آزمون ITIL را برگزار می کند؟

    , چه کسی آزمون ITIL را برگزار می کند؟, ITIL ,

    آزمون ITIL توسط Axelos و سازمان‌های آموزشی معتبر  وابسته به آن انجام می شود.

    , ITIL, Axelos,

    هزینه امتحان ITIL چقدر است؟

    , هزینه امتحان ITIL چقدر است؟, ITIL,

    هزینه آزمون ITIL با توجه به نرخ های ارائه شده توسط برگزار کننده امتحان متفاوت است اما هزینه حدودی امتحان تقریبا 300 دلار است.

    , ITIL,

    خلاصه ITIL

    , خلاصه ITIL, ITIL,

    هدف اصلی ITIL بهبود در نحوه ارائه خدمات فناوری اطلاعات است. ITIL علاوه بر مدیریت فرایند ها، بر توسعه توانایی های افراد نیز متمرکز است. به کار گیری بهروش های ITIL می تواند بستری مناسب برای رشد کسب و کارهای مرتبط با IT را فراهم آورد.

    , ITIL, ITIL, ITIL, IT,

    انتهای پیام/

    ]
    • برچسب ها
    • #
    • #
    • #

    به اشتراک گذاری این مطلب!

    ارسال دیدگاه