رضایت مشتری یک اصول مهم در بازاریابی و مدیریت است
کریمه:عضو هیئت علمی مرکز آموزش های بازرگانی وابسته به سازمان توسعه تجارت ایران با بیان اینکه طبق بررسی های صورت گرفته امروزه مهم ترین ابزار تبلیغاتی برای یک شرکت، تبلیغات دهان به دهان از طریق مشتری است افزود: رضایت مشتری یک اصول مهم در بازاریابی و مدیریت است و شرکت هایی موفق هستند که به این امر توجه اساسی دارند.[
به گزارش شبکه اطلاع رسانی راه دانا به نقل از پایگاه خبری تحلیلی کریمه، هرمز مهرانی در همایش تخصصی ارتباط با مشتری و فروشندگی حرفه ای با بیان اینکه ارتباط با مشتری فقط مختص یک فرد نیست بلکه همه به آن نیاز دارند اظهارداشت: مدیریت ارتباط با مشتری همیشه بوده است ولی امروزه فراهم بودن زیرساخت های لازم سخت افزاری به کمک آن آمده است.
, شبکه اطلاع رسانی راه دانا , پایگاه خبری تحلیلی کریمه,وی با بیان اینکه در مدیریت ارتباط با مشتری یک سری تغییراتی مانند تغییر در سازمان،تغییر در نوع تفکر و نگرش نیاز است گفت: تحول در نیروی انسانی،تحول در تکنولوژی و تحول در فرآیندها و ساختارها از جمله عواملی است که می تواند در موفقیت یک سازمان نقش اساسی داشته باشد.
,عضو هیئت علمی مرکز آموزش های بازرگانی وابسته به سازمان توسعه تجارت ایران افزود: طبق بررسی های صورت گرفته امروزه مهم ترین ابزار تبلیغاتی برای یک شرکت، تبلیغات دهان به دهان از طریق مشتری است.
,وی گفت: رضایت مشتری یک اصول مهم در بازاریابی و مدیریت است و شرکت هایی موفق هستند که به این امر توجه اساسی دارند.
,وی همچنین ضمن اشاره به انواع و مدل های مختلف CRM گفت: ارزش آفرینی یکی از مباحث مهم در CRM است و طبق تحقیقات به عمل امده 70 درصد موفقیت CRM عامل انسانی و مابقی زیرساخت ها، فرایندها و فناوری است.
,انتهای پیام/پ
]
ارسال دیدگاه