تحول در تجربه دیجیتال ایثارگران/ پایان عصر جستوجوی پیچیده و آغاز عصر «نمایش هوشمند خدمات»
با توجه به سوالات بیشمار و پرتکرار جامعه ایثارگری و مخاطبان سایت ایثار مبنی بر راهنمایی و دسترسی دقیق و جامع به اطلاعات مرتبط با این عزیزان، سایت ایثار گفتوگویی با حسین لطفی لو، مدیرکل فناوری اطلاعات بنیاد شهید و امور ایثارگران در این خصوص انجام داده که در چند بخش ارائه خواهد شد.
به گزارش شبکه اطلاع رسانی راه دانا؛با توجه به سوالات بیشمار و پرتکرار جامعه ایثارگری و مخاطبان سایت ایثار مبنی بر راهنمایی و دسترسی دقیق و جامع به اطلاعات مرتبط با این عزیزان، سایت ایثار گفتوگویی با حسین لطفی لو، مدیرکل فناوری اطلاعات بنیاد شهید و امور ایثارگران در این خصوص انجام داده که در چند بخش ارائه خواهد شد.
قسمت چهارم این گفتوگو را در ادامه میخوانید:
سؤال: یکی از انتقادهای جدی این است که قوانین ایثارگری برای مردم قابل فهم نیست. آیا قصد سادهسازی دارید؟
پاسخ: سادهسازی قانون به معنای تغییر قانون نیست؛ به معنای «قابل استفاده کردن قانون» است. در وضعیت فعلی، دو مشکل وجود دارد: متن قانون برای کاربر عمومی قابل فهم نیست، توضیحات غیررسمی هم گاهی دقیق و قابل استناد نیست. راهحل ما ایجاد دو لایه موازی است:
لایه حقوقی رسمی (متن قانون و آییننامه)
لایه تفسیر کاربردی (Explainable Policy Layer)
این لایه دوم باید دقیق، کنترلشده و مبتنی بر همان سند رسمی باشد، نه برداشت شخصی.
سؤال: آیا در آینده هر ایثارگر میتواند خدمات مرتبط با خودش را یکجا ببیند؟
پاسخ: این دقیقاً هدف معماری جدید است، اما باید واقعبین بود: این موضوع وابسته به تکمیل یکپارچگی دادههاست. در حال حاضر اطلاعات در چند سامانه و پایگاه داده وجود دارد. مسیر ما حرکت به سمت:
-پرونده الکترونیک واحد
-هویتسنجی یکپارچه
-اتصال خدمات به وضعیت فرد
در این مدل، کاربر وارد یک داشبورد شخصی میشود و به جای جستوجوی خدمت، «خدمت به او نمایش داده میشود».
این همان مفهوم Service Personalization است، نه صرفاً Service Listing.
سؤال: سامانه «ایثار من» در این میان چه نقشی دارد؟
پاسخ: ایثار من در حال حاضر هسته اصلی دسترسی غیرحضوری به خدمات بنیاد شهید و امور ایثارگران است. اما باید صریح گفت: این سامانه هنوز به سطح «پنجره واحد کامل» نرسیده و بیشتر نقش تجمیعکننده خدمات را دارد تا یکپارچهکننده تجربه.
برنامه ما در فاز بعدی شامل سه اقدام است:
-کاهش تعدد ورودها و سامانهها
-یکپارچهسازی وضعیت پرونده
-نمایش خدمات بر اساس پروفایل فرد
سؤال: نقشه خدمات ایثارگران که مطرح میکنید دقیقاً چیست؟
پاسخ: نقشه خدمات یا Service Map یعنی حذف رویکرد «لیستمحور» و جایگزینی آن با «مسیرمحور»
به جای اینکه کاربر بپرسد «چه خدماتی وجود دارد»، سیستم باید بپرسد:
-وضعیت شما چیست؟
-چه نیازی دارید؟
-در چه مرحلهای هستید؟
سپس مسیرهای قابل اقدام را نمایش دهد.
برای مثال:
خانواده شهید → خدمات حمایتی، آموزشی، درمانی
جانباز → درمان، اشتغال، تسهیلات
فرزند ایثارگر → سهمیهها، استخدام، آموزش
ارسال دیدگاه