به دنبال کاهش ناگهانی سرعت اینترنت
شکایت کاربران از وضعیت اینترنت مخابرات بوئین زهرا
کاهش ناگهانی سرعت اینترنت مخابرات شهرستان بوئین زهرا، شکایت کاربران را به دنبال داشت.[
به گزارش شبکه اطلاع رسانی راه دانا به نقل از خبرنگار ارتباطات و فناوری اطلاعات بوئین نیوز در چند روز گذشته شاهد کاهش محسوس سرعت اینترنت در بارگزاری صفحات اینترنت و همچنین سرعت دانلود اطلاعات از وب سایت های مختلف بودیم. به دنبال نارضایتی و شکایت برخی از کاربران اینترنت مخابرات شهرستان بوئین زهرا برآن شدیم تا این موضوع را پیگیری کنیم.
, شبکه اطلاع رسانی راه دانا , بوئین نیوز ,,
در حالی که هر روزه شاهد اخبار افزایش پهنای باند اینترنت در ایران و بهبود کیفیت خدمات ارائه شده از سوی ارائه دهندگان سرویس اینترنت (isp) هستیم، برخی از ارائه دهندگان همراه با افزایش تعرفه ها، کیفیت را نیز کاهش میدهند.
,,
طبق گفته کاربران این ارائه دهنده اینترنت، سرعت دانلود آنها تا 1/3 کاهش یافته و به گفته برخی دیگر سرعت آنها به قدری پایین آمده که دیگر قدرت دانلود و حتی مشاهده صفحات را ندارند. با حذف اینترنت نامحدود مخابرات بسیاری از افراد از مخابرات به سایر ارائه دهندگان اینترنت روی آوردند. حال با بروز این مشکلات و نارضایتی کاربران، جدا شدن کاربران از این ارائه دهنده اینترنت دور از انتظار نیست.
,,
این کاربران از تعرفه 1 مگ حجمی استفاده میکنند که طبق گفته های آنها، تا چند روز گذشته سرعت دانلودی معادل 250-280 کیلوبایت بر ثانیه (KB/S) را داشته اند، اما اکنون سرعت دانلود آنها از 10 تا 80 کیلوبایت بر ثانیه متغیر میباشد.
,,
طی تماسی که با واحد پشتیبانی مخابرات داشتیم، علت این موضوع را جویا شدیم. در کمال ناباوری مشاور مربوط اظهار داشت که هیچ کاهش سرعتی وجود نداشته و با بررسی خط تلفی که از طریق آن تماس گرفته شده بود، ادعا داشت که خط کاملا سالم و در وضعیت نرمال میباشد.
,,
از صبح امروز خبرنگار ما، بارها با واحد پشتیبانی تماس گرفته و راهکار های مختلف و بعضا عجیب مشاوران، هیچ نتیجه ای را در بر نداشت. نکته ی قابل تامل اینست که برخی مشاوران در پاسخ به ادعای خبرنگار ما مبنی بر کاهش سرعت دانلود اعتقاد دشتند که باید مبنای سرعت دانلود را، دانلود از سایت های ایرانی قرار دهیم!
,,
و با برسی این موضوع اختلاف فاحشی بین سرعت دانلود از سایت های ایرانی مانند: میهن دانلود، دانلود ها و ... و سرعت دانلود از سایر سایت ها که سرور های قدرتمندی را دارند شاهد بودیم. این درحالی است که قبل از به وجود آمدن این اختلالات، هیچ تفاوتی بین سرعت دانلود از سایت های ایرانی که سرور آنها در ایران است با سایت های خارجی و یا سایت هایی که سرور آنها در خارج از کشور میباشد، وجود نداشت.
,,
زمان لود صفحات اینترنت نیز بسیار پایین آمده و برای افرادی که اینترنت یکی از ملزومات کار آنهاست بسیار مشکل ساز شده است. صفحاتی که قبل از بروز این مشکلات به راحتی و در کسری از ثانیه به صورت کامل لود میشدند، در حال حاظر با تاخیرات طولانی لود میشوند.
,,
کاربرانی که مشکل خود را با ما در میان گذاشته اند، ادعا دارند که این موضوع باعث ناراحتی و نارضایتی آنها از این رفتار ناپسندانه شده است و پس از اتمام تعرفه خود دیگر به سراغ این ارائه دهنده نرفته و قصد دارند تا از سایر ارائه دهندگان اینترنت استفاده کنند.
,دلیل این نارضایتی ها، تغییر ناگهانی وضعیت اینترنت پس از خرید و یا شارژ مجدد تعرفته ها میباشد.
,,
کاربران اینترنت مخابرات در صورت بروز مشکل با شماره 9712250 تماس گرفته و با انتخاب گزینه ی 2 به واحد پشتیبانی متصل گردند.
,,
,
,
از مشکلات اینترنتی به کجا شکایت کنیم؟!
,در مصاحبهای که از سوی سازمان تنظیم مقررات منتشر شده از کاربران خواسته شده است شکایات خود در این زمینه را مطرح کنند که حال ممکن است در ذهن برخی از کاربران این سوال ایجاد شود که چگونه می توان این مباحث را پیگیری کرد؟!
,سایت سازمان تنظیم مقررات ارتباطات در این زمینه مرجعی است که بخشی را به رسیدگی به شکایات مردمی اختصاص داده و بر روی این پایگاه کاربران می توانند از طریق مراجعه به آدرس www.cra.ir شکایات خود را طرح و پیگیری کنند.
,بر روی قسمتی از این سایت که با عنوان «ثبت و پاسخگویی به شکایات» طراحی شده آمده است:
,در راستای پایش و کنترل سرویسهای ارتباطی و فنآوری اطلاعات و رادیویی، شامل عرضه خدمات اینترنت رسا (ISP)، توزیع و عرضه اینترنت (ISDP)، ارائه خدمات عمومی انتقال داده ها از طریق خطوط تلفن کابلی (PAP)، ارائه خدمات عمومی انتقال داده از طریق ارتباطات ماهواره ای (SAP)، ارائه خدمات مخابراتی ارتباطات همراه بین المللی (GMPCS)، ارائه خدمات ارتباطات بی سیم مبتنی بر فناوری WiMAX، ارائه خدمات تلفن همراه و ثابت و ارتباطات دادهها (TCIو غیره)، راه اندازی شبکه و ارائه خدمات ارتباطات سیار (GSM)، ارائه خدمات عمومی تلفن ثابت، ارائه سرویس های پستی ودفاتر پیشخوان خدمات دولت، در تاریخ 22 خردادماه 90 تفاهم نامه ای بین سازمان تنظیم مقررات، پلیس فتا، سازمان تعزیرات حکومتی، سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولید کنندگان، سازمان فنآوری اطلاعات ایران، شرکت ارتباطات زیرساخت و سازمان نظام صنفی رایانه ای مبادله شد که یکی از اهداف مهم این تفاهم نامه تسهیل و تسریع در احقاق حقوق کاربران حوزه ICT و جلوگیری از سردرگمی آنها است که با ایجاد این سامانه به نتیجه رسیده است.
,این سامانه بر اساس اطلاعات اولیه ثبت شده توسط کاربر و وظایف قانونی هر دستگاه، کاربر را به مبدا اصلی رسیدگی کننده به شکایت هدایت خواهد کرد.
,مراحل ثبت و پیگیری شکایت در این سامانه به شرح ذیل است:
,1- ابتدا با مراجعه به پایگاه اینترنتی اپراتور سرویس دهنده خود مراجعه و نسبت به تنظیم شکایت، دریافت کد رهگیری و پیگیری مراحل رسیدگی به شکایت خود اقدام کنید.
,2- چنانچه پس از گذشت مدت 14 روز از اپراتور سرویس دهنده خود پاسخی دریافت نکرده و یا پاسخ دریافتی مورد قبول شما واقع نبود، شما می توانید با مراجعه به این سامانه و ارائه کد پیگیری که از پایگاه اینترنتی اپراتور خود دریافت کرده اید، نسبت به تنظیم شکایت اقدام کنید.
,3- برحسب نوع و موضوع شکایت که شما در این سامانه انتخاب می کنید، شکایت شما به مناطق هفت گانه سازمان و یا یکی از اعضاء تفاهم نامه که صلاحیت رسیدگی به شکایت شما را دارند ارسال می شود.
,4- شما همواره می توانید با وارد کردن کد پیگیری خود در قسمت پیگیری شکایت این سامانه نسبت به آگاهی از نتیجه شکایت خود اقدام کنید.
,5- همچنین شما می توانید برخی از سوالات متداول را به همراه پاسخ ذکر شده در این قسمت سوالات متداول مشاهده کنید.
,البته علاوه بر این موضوع دو ماه پیش وزیر ارتباطات هم در صحبتهای مختلف خود از طراحی سامانهای برای ثبت مشکلات و شکایات مردمی در زمینه موبایل و اینترنت خبر داده بود که تاکنون خبری مبنی بر آغاز به کار این سامانه منتشر نشده است.
,,
انتهای پیام/ر
]
ارسال دیدگاه