دفاتر خدمات ارتباطی ؛بازوهایی که توانمند نیستند
دفاتر خدمات ارتباطی از سال ۸۲، باتوجه به مصوبات شورای تغییر ساختار وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات و براساس تصمیم آن وزارتخانه، با مشارکت بخش خصوصی و بنا بر ابلاغ وزیر وقت به مدیرکل پست، کار خود را آغاز کردند اما در میدان عمل چندان موفق نبودند.[
به گزارش شبکه اطلاع رسانی دانا به نقل از پایگاه خبری تحلیلی قم فردا، هم زمان با تشکیل سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، صدور پروانه فعالیت این دفاتر به این سازمان داده شد و مقرر شد که دفاتر خدمات ارتباطی در راستای تحقق اهداف برنامه پنج ساله سوم توسعه اقتصادی و اجتماعی، به منظور آزادسازی خدمات و به عنوان پیشخوان دولت در حوزه وزارت ارتباطات، به موازات دفاتر امور مشترکان تلفن همراه به مشترکان تلفن همراه ، پست بانک و پیام هوایی خدمت رسانی کنند.
, شبکه اطلاع رسانی دانا, پایگاه خبری تحلیلی ,به گفته مسوولان وزارت ارتباطات، ایجاد اشتغال و کارآفرینی در راستای اصل ۴۴ قانون اساسی و اجرای سیاست تمرکززدایی، خصوصی سازی و واگذاری بسیاری از کارهای اجرایی به بخش خصوصی از دیگر اهداف ایجاد این دفاتر بوده است، امروزه موسسات خدماتی از جمله پردرآمدترین موسسات هستند.
,در کشورهای توسعه یافته ارزش خدمات معمولا بیشتر از تولید کالاست و شاید با این پیشینه مثبت بود که تعداد زیادی از فعالان بخش خصوصی تلاش کردند که پروانه فعالیت در این حوزه را کسب کنند.
,شرایط نامناسب این دفاتر
,اما امروزه دفاتر خدمات ارتباطی که چند سالی از عمرشان می گذرد و هر روز هم بر تعدادشان افزوده می شود، در شرایط نامناسبی قرار دارند و در برزخ ماندن و نماندن دست و پا می زنند زیرا ماندن همانقدر برایشان گران تمام می شود که نماندن! باید گفت که بخش خصوصی فعال در این حوزه در طول زمان نه چندان طولانی فعالیت خود، شاهد مصوبات زیادی بوده که برخی اجرایی نشده و برخی نیز برای آن ها بسیار گران تمام شده است.
,این شرایط بد کار را به جایی رسانده است که این دفاتر ماهیت خود را از دست داده اند و به وظایفی غیر از وظایف محوله خود می پردازند و به سمت انجام فعالیت های دیگر در همان مکان دفتر همچون فروش گوشی تلفن همراه و لوازم جانبی آن روی می آورند و یا در مواردی دست به تخلف بزنند و از امکاناتی که در دست دارند در جهت انجام کار های غیر قانونی بهره ببرند، بودن این وضعیت می تواند به ضرر دو طرف باشد یعنی هم مردم و هم فعالان این بخش خصوصی، زیرا که از ماهیت کارهای مربوط به دفاتر خدماتی دور خواهند شد و این آینده ای خوش بینانه را نمی تواند پیش روی آنها قرار دهد.
,
دفاتر خدمات ارتباطی و مشکلات آنها
مسوولان دفاتر خدمات ارتباطی معتقدند با توجه به افزایش هزینه های مختلف از جمله اجاره و دستمزد، و کاهش درآمدهای دفاتر، ادامه فعالیت در این حوزه بسیار مشکل شده است، به گفته صاحبان یکی از این دفاتر، هزینه های موجود دفاتر خدمات ارتباطی شامل اداره ملک دفاتر، حق بیمه پرسنل شاغل وهزینه های عمومی مانند آب بها، برق وتلفن است که تاکنون این هزینه ها مطابق و برابر درآمد این دفاتر نبوده است.
,
لزوم آموزش به کارمندان دفاتر خدمات ارتباطی
وقتی پا در این مراکز خدماتی می گذاری و در خواست خود را مطرح می کنی با پاسخ هایگوناگون و در برخی موارد با این موضوع روبرو می شوی که کسی نمی تواند به این درخواست تو پاسخ گوید و این مسئله نشات گرفته از همین موضوع است که آموزش برای کارکنان و کارمندان کم بوده است قدرت یک مرکز و دفاتر خدماتی میتواند به علم و تبحر کارکنانش باشدبسیاری از این کارکنان آموزش های لازم را ندیده اند و پا در این عرصه گذاشته اند حالا به هر صورتی که بوده خیلی از این کارکنان به وسیله آشنا در این مراکز به کار مشغول شده اند، در تمام مراکز اداری فعال دنیا قبل از شروع به کار، کارکنان آموزش های لازم را می بینند که نیروی آنها تخصص های لازم را فراگیری کند در این مراکز نیز باید چنین مسائلی دیده شود.
,
در حال حاضر این تفکر در جامعه جهانی و در عرصههای مختلف جایگاهی ندارد و آموزش جزء جدانشدنی وجود آدمی گردیده است، هر سازمان برای نیل به اهداف خود به کارکنانی فعال و قابل انعطاف با شرایط مختلف نیاز دارد، هنگامی که سازمان به اجرای سیستمهای پویای آموزش و بهسازی نیروی انسانی اهتمام بورزد، نیروی انسانی عضو قابلیت انعطافپذیری با شرایط مختلف سازمان را پیدا خواهد کرد، به عبارت دیگر آموزش و بهسازی اقدامی کارآمد از سوی مدیر سازمان در جهت بالا بردن سطح شایستگی اعضای سازمان است.
,انتهای پیام/
]
ارسال دیدگاه