تشریح سیاست‌های گروه خودروسازی سایپا در بحث افزایش رضایت مشتریان از کیفیت خدمات

به گزارش شبکه اطلاع رسانی راه دانا به نقل از سایپانیوز؛ احمد کریم پور سرپرست مرکز امور مشتریان گروه سایپا در این نشست گفت: بر اساس دستور و تاکید مدیرعامل محترم گروه خودروسازی سایپا، مشتری مداری و رضایت مندی مشتریان جزو اولویت های اصلی گروه سایپا قرار گرفته و بر این اساس پروژه‌های متعددی در این حوزه تعریف شده و به دنبال انجام آن هستیم.

کریم پور سیاست‌های گروه خودروسازی سایپا در بحث افزایش رضایت مشتریان از کیفیت محصولات و خدمات را برای مشتریان تشریح کرد و افزود: با تاکید مدیرعامل گروه سایپا مشتری مداری و رضایت مندی مشتریان جزو اولویت‌های اصلی گروه سایپا است و پروژه های متعدد و بزرگی در این حوزه تعریف شده و به دنبال انجام آن هستیم.

سرپرست مرکز امور مشتریان گروه سایپا تصریح کرد: به دنبال آن هستیم که تا پایان سال کانال‌های ارتباطی از جمله اپلیکیشن موبایل، فالواپ، باشگاه مشتریان، خدمات بیشتر خط تماس ارتباطی ۰۹۶۵۵۰که در اختیار مشتریان قرار دارد را توسعه دهیم چرا که اقدامات اصلاحی با محوریت نظر مشتری در اولویت قرار گرفته است.

وی  افزود: برای برگزاری این نشست در ابتدا بررسی‌های صورت گرفت و امکان سنجی انجام شد و با رعایت همه پروتکل های بهداشتی و با توجه به محدودیت‌های که در محل برگزاری داشتیم،  تعداد ۵۰ نفر از مشتریان محصولات متنوع گروه سایپا به صورت اتفاقی و رندوم انتخاب شدند.

کریم پور تاکید کرد: نمونه‌های انتخاب شده بر اساس فراوانی مدل محصول در سطح استان خراسان رضوی انتخاب شدند.

وی با اشاره به اینکه برگزاری این نشست،بیان همراهی همه جانبه گروه سایپا با مشتریان خود است گفت: شاخص احساسی و عاطفی مشتری نسبت به استفاده از محصولات در نظرسنجی و ارتباط تلفنی ایجاد نمی شود و این فرصت با تاکید مدیرعامل گروه طی یک نشست صمیمانه انجام شد و خوشبختانه تصمیم گیری های بسیار خوبی در این نشست صورت پذیرفت.

سرپرست مرکز امور مشتریان گروه سایپا گفت: به دلیل استفاده حداکثری از جلسه، برنامه به نحوی برگزار شد که بیشترین زمان ممکن به شنیدن صحبت‌های مشتریان اختصاص یافت و به همین خاطر درباره تمامی محصولات چندنفر از مشتریان، نظرات، انتقادات، پیشنهادات و صحبت‌های خود را بیان کردند و سپس مدیران عامل شرکت‌های گروه و مدیران ارشد حوزه فروش و خدمات پس از فروش توضیحاتی ارائه دادند.

وی با بیان اینکه مشتریان از انجام این نشست بسیار رضایت داشتند، گفت: در این جلسه تصمیمات کلان در حوزه‌های طراحی، کیفیت، مهندسی برای بلند مدت گرفته شد و همچنین مواردی هم نیاز به اقدامات سریع در حوزه خدمات، امداد و تامین قطعه بود که تصمیم گیری شد و در کل جمع بندی مناسبی صورت گرفت.

کریم پور گفت: در پایان هم قائم مقام مدیرعامل گروه در حوزه بازاریابی و خدمات پس از فروش ضمن قدردانی از حضور مشتریان، برای برگزاری نشست های اینچنینی به صورت جامع تر و با جامعه فراوانی بیشتر در برنامه های مختلف تاکید کرد.