بیات در نشست خبری:
دولت چهاردهم به دنبال انتقال مؤثر صدای مردم به میزهای تصمیمگیری است/ کاهش کیفیت خدمات دولتی به انسجام اجتماعی آسیب میزند
رئیس مرکز ارتباطات مردمی ریاست جمهوری، گفت: استمرار خدمترسانی و پاسخگویی به مطالبات مردم از مهمترین وظایف دولت در شرایط کنونی است.
به گزارش خبرنگار شبکه اطلاع رسانی راه دانا؛ نخستین نشست خبری مجتبی بیات، رئیس مرکز ارتباطات مردمی ریاست جمهوری، با محوریت تبیین رویکرد ارتباطات مردمی دولت چهاردهم، امروز (یکشنبه ۱۷ خرداد ۱۴۰۵)با حضور اصحاب رسانه در ساختمان کوثر نهاد ریاست جمهوری برگزار شد.
در این نشست، رئیس مرکز ارتباطات مردمی ریاست جمهوری ضمن تشریح سیاستها، برنامهها و راهبردهای این مرکز، بر اهمیت تقویت ارتباط مستقیم و مؤثر میان دولت و مردم تأکید کرد و به تشریح اقدامات و برنامههای پیشبینیشده در راستای ارتقای تعاملات مردمی دولت چهاردهم پرداخت.
در ابتدای این نشست مجتبی بیات با گرامیداشت یاد رهبر شهید انقلاب، فرماندهان، دانشآموزان میناب و تمامی شهدای انقلاب اسلامی از ۱۵ خرداد تا جنگهای تحمیلی، اظهار کرد: در آغاز سخنانم لازم میدانم به مردمی ادای احترام کنم که در روزهای سخت و شبهای پرالتهاب، با ایستادگی و مقاومت خود حماسهای ماندگار را رقم زدهاند.
وی با بیان اینکه کاهش کیفیت خدمات دولتی میتواند به انسجام اجتماعی آسیب وارد کند، افزود: استمرار خدمترسانی و پاسخگویی به مطالبات مردم از مهمترین وظایف دولت در شرایط کنونی است.
وی با اشاره به اینکه که این نشست آغازی برای تقویت ارتباط دولت با مردم از طریق رسانهها، روزنامهنگاران و سایر فعالان عرصه اطلاعرسانی خواهد بود، تصریح کرد: اگر ارتباطات را یک فرایند دوسویه بدانیم، وظیفه روابط عمومی تنها انتقال اطلاعات از دولت به مردم نیست، بلکه انتقال مطالبات، دغدغهها و خواستههای مردم به دولت نیز بخش مهمی از این مسئولیت به شمار میرود.
وی ادامه داد: اطلاعاتی که باید در فرایند تصمیمگیری مورد توجه قرار گیرد، صرفاً دادههای آماری نیست، بلکه مطالبات واقعی مردم است و تلاش ما این است که این مطالبات در سیاستگذاریها و تصمیمسازیها اثرگذار باشد.
بیات با اشاره به وجود نوعی اختلال ارتباطی میان مردم و دولت در آغاز فعالیت دولت چهاردهم گفت: بسیاری از کارشناسان علت این وضعیت را کاهش احساس کارآمدی دولت در سالهای گذشته میدانستند؛ زیرا زمانی که مردم احساس کنند بیان مطالباتشان تغییری در وضعیت ایجاد نمیکند، انگیزه خود را برای ارتباط با دولت از دست میدهند.
تأکید رئیسجمهور بر پرهیز از تنش و اختلاف
وی با اشاره به تأکید رئیسجمهور بر پرهیز از تنش و اختلاف افزود: رویکرد دولت چهاردهم حرکت از فضای منازعه به سمت حل مسئله است و در حوزه ارتباطات نیز باید به گونهای عمل کنیم که به افزایش کارآمدی و حل مشکلات مردم کمک شود.
دولت مردممدار؛ رویکرد اصلی دولت چهاردهم در حوزه ارتباطات مردمی
وی «دولت مردممدار» را رویکرد اصلی دولت چهاردهم دانست و گفت: تلاش ما این است که صدای شهروندان و همچنین سازمانها و نهادهای نماینده مردم به صورت مؤثر به میزهای تصمیمگیری و سیاستگذاری منتقل شود.
وی ادامه داد: باید سازوکاری فراهم شود تا مطالبات مردم در فرایند حکمرانی نقشآفرین باشد و بتواند بر تصمیمات و سیاستها اثر بگذارد.
رئیس مرکز ارتباطات مردمی ریاست جمهوری تأکید کرد: ما خود را واسطه انتقال پیام مردم و سازمانهای جامعه مدنی به دولت میدانیم و معتقدیم یکی از مهمترین وظایف حوزه ارتباطات، تقویت این نقش واسط و افزایش اثرگذاری صدای مردم در تصمیمگیریهای کشور است.
وی با تأکید بر ضرورت نقشآفرینی فعال حوزه ارتباطات مردمی اظهار کرد: ارتباطات مردمی در دولت، استانداریها و دستگاههای اجرایی باید بتواند سازوکاری مؤثر برای انتقال مطالبات مردم به نظام تصمیمگیری کشور ایجاد کند.
بیات افزود: هدف ما صورتبندی جدیدی از ارتباطات مردمی است؛ صورتبندیای که بتواند صدای اقشاری را که در طول تاریخ به هر دلیل به حاشیه رانده شدهاند، مردم معترض، گروههایی که احساس میکنند امکان اثرگذاری بر سیاستگذاریها را از دست دادهاند و همچنین سازمانهای نماینده آنان را به فرایندهای تصمیمگیری کشور متصل کند.
وی این رویکرد را نوعی چرخش در حوزه ارتباطات مردمی دانست و گفت: ما در حال عبور از ارتباطات مردمی تودهای و حامیپرورانه به سمت ارتباطات مردمی مدنی هستیم؛ چرخشی که در آن فردمحوری جای خود را به نهادمحوری میدهد و مطالبات جمعی در کنار مطالبات فردی مورد توجه قرار میگیرد.
رئیس مرکز ارتباطات مردمی ریاست جمهوری ادامه داد: این تحول به معنای گذار از صرفاً شنیدن افراد به شنیدن همزمان افراد و سازمانهای نمایندگیکننده اقشار اجتماعی است. همچنین تلاش میکنیم از تمرکز صرف بر حل مسائل فردی به سمت تسهیل حل مسائل تشکلها، اصناف، انجمنها، احزاب، اتاقهای بازرگانی و سایر نهادهای اجتماعی حرکت کنیم.
وی تصریح کرد: در این رویکرد، هدف نهایی تنها حل مسائل موردی نیست، بلکه کمک به حل مطالبات و مسائل اقشار مختلف اجتماعی و تقویت مشارکت آنان در حکمرانی است.
بیات با اشاره به اهمیت سرمایه اجتماعی افزود: یکی از نتایج این رویکرد، حرکت از بازتولید اعتماد و سرمایه اجتماعی شخصی به سمت شکلگیری سرمایه اجتماعی نهادی و پایدار خواهد بود.
وی خاطرنشان کرد: اگر این اهداف در دولت پزشکیان محقق شود، میتوان گفت فرایند احیای ارتباط میان دولت و مردم بهطور جدی آغاز شده است. بر همین اساس، در احکام و مأموریتهای ابلاغی نیز بر ضرورت بازسازی و تقویت ارتباط میان نظام حکمرانی و جامعه مدنی تأکید شده است.
وی همچنین از ابلاغ یک شیوهنامه جدید در اواخر بهمنماه خبر داد و گفت: این شیوهنامه با عنوان «با هم برای ایران» به تمامی دستگاههای اجرایی و استانداریهای کشور ابلاغ شده است تا زمینه تعامل مؤثرتر دولت با مردم و نهادهای مدنی را فراهم کند.
وی با اشاره به ابلاغ شیوهنامه «با هم برای ایران» به دستگاههای اجرایی و استانداریهای کشور گفت: این شیوهنامه با هدف توسعه گفتوگوهای مسئلهمحور با جامعه مدنی تدوین شده و دستگاهها موظف شدهاند ذینفعان خود را در جامعه مدنی شناسایی کرده و درباره مسائل و چالشهای موجود با آنان به گفتوگو بنشینند.
رئیس مرکز ارتباطات مردمی ریاست جمهوری افزود: رسانهها باید بهطور مستمر از دستگاههای اجرایی، استانداران و وزرا مطالبه کنند که برای گفتوگو با جامعه مدنی چه اقداماتی انجام دادهاند و چه برنامهای برای تداوم این ارتباط دارند.
وی با اشاره به تجربههای انجامشده در این زمینه اظهار کرد: در بهمنماه، همزمان با موضوع محدودیتهای اینترنت، مرکز ارتباطات مردمی میزبان فعالان کسبوکارهای دیجیتال و حوزه فضای مجازی بود. همچنین در جریان برخی اصلاحات اقتصادی، نشستهایی با تشکلهای حوزه دام و کشاورزی برگزار شد. این تجربهها نشان داد که گفتوگو با ذینفعان و نهادهای مدنی امری ممکن و اثربخش است و باید در سراسر دولت گسترش یابد.
بیات با اشاره به نظامنامه ارتباطات مردمی که نخستین بار در سال ۱۳۹۲ به تصویب رسیده و در سال ۱۳۹۸ اصلاح شده است، گفت: یکی از بندهای مهم این نظامنامه به دریافت ایدهها و پیشنهادهای مردم اختصاص دارد. بر همین اساس، مرکز ارتباطات مردمی موظف است صدای نخبگان، صاحبنظران و افرادی را که دغدغه حل مسائل کشور را دارند، دریافت و به بخشهای مختلف دولت منتقل کند.
وی ادامه داد: رویکرد جدید مرکز ارتباطات مردمی و واحدهای مشابه در دستگاههای اجرایی، حرکت به سمت پذیرش و بهرهگیری از ایدهها و پیشنهادهای شهروندان برای عبور از مشکلات کشور است.
رئیس مرکز ارتباطات مردمی ریاست جمهوری یکی دیگر از مأموریتهای این مرکز را ارتقای رضایت شهروندان از طریق نظرسنجیها و تحلیل دادههای سامانه ارتباطات مردمی دولت (سامانه ۱۱۱) عنوان کرد و افزود: نتایج این دادهها در قالب گزارشهای تحلیلی در اختیار رئیسجمهور و دستگاههای اجرایی قرار میگیرد.
وی با اشاره به تهیه «تصویر مسائل استانها» پیش از سفرهای استانی رئیسجمهور گفت: تاکنون برای ۲۲ استان چنین گزارشهایی تهیه شده است. این گزارشها تنها شامل نظرسنجی نیست، بلکه تصویری جامع از مهمترین مسائل، میزان رضایت مردم از دستگاههای اجرایی، ارزیابی عملکرد مدیران استانی و اولویتهای مردم برای مداخله دولت ارائه میدهد.
بیات تصریح کرد: رئیسجمهور پیش از هر سفر استانی، این گزارشها را مطالعه میکند تا با شناخت دقیقتری از مطالبات و مشکلات مردم وارد استان شود.
وی همچنین به اجرای «پیمایش ملی رضایت از خدمات دستگاههای اجرایی» در سالهای اخیر اشاره کرد و گفت: نتایج این پیمایش در هیئت دولت ارائه شده و همه وزرا و استانداران موظف شدهاند برای ارتقای کیفیت خدمات و کاهش زمینههای نارضایتی برنامهریزی کنند.
رئیس مرکز ارتباطات مردمی ریاست جمهوری درباره نتایج یکی از تازهترین نظرسنجیهای انجامشده در کشور اظهار کرد: در روزهای پایانی اردیبهشتماه، نظرسنجیای با عنوان «شناخت زمینههای نارضایتی و نگرانی مردم ایران در شرایط جنگی» در سطح کشور انجام شد. بر اساس نتایج این پیمایش، مهمترین دغدغههای مردم مسائل اقتصادی، تورم، گرانی، کاهش درآمد و بیکاری بوده است.
وی افزود: همچنین بیش از ۶۰ درصد پاسخگویان عملکرد دولت را در حوزههایی مانند تأمین بنزین و کالاهای اساسی مثبت ارزیابی کردهاند، اما همچنان نگرانیهای اقتصادی مهمترین دغدغه جامعه محسوب میشود.
بیات تأکید کرد: توجه به نتایج این نظرسنجیها سبب شده است رئیسجمهور و اعضای دولت بهصورت مستمر در وزارتخانهها و دستگاههای اجرایی حضور پیدا کنند و برای یافتن راهکارهای کاهش مشکلات مردم و افزایش امید اجتماعی برنامهریزی کنند.
وی ادامه داد: دولت بهخوبی از مسائل و دغدغههای مردم آگاه است و همه ارکان آن تلاش میکنند ضمن حفظ امید اجتماعی، شرایط زندگی مردم را بهبود بخشند.
بیات با اشاره به برخی نتایج افکارسنجیهای اخیر گفت: بیش از نیمی از مردم از مواضع و سخنان رئیسجمهور در دوران جنگ حمایت کردهاند و بخش قابل توجهی نیز دکتر پزشکیان را فردی صادق و راستگو میدانند که این موضوع سرمایه اجتماعی ارزشمندی برای دولت به شمار میرود.
وی همچنین به موضوع اینترنت اشاره کرد و گفت: نتایج نظرسنجیها نشان داد که تداوم محدودیتهای اینترنتی میتواند بر کسبوکارها، فعالیتهای علمی و آموزشی تأثیر منفی بگذارد. به همین دلیل، این دادهها در تصمیمگیریهای دولت درباره دسترسی به اینترنت مورد توجه قرار گرفت.
رئیس مرکز ارتباطات مردمی ریاست جمهوری با اشاره به فعالیتهای تحلیلی مرکز ارتباطات مردمی اظهار کرد: از ابتدای دولت تاکنون ۱۱ گزارش دادهکاوی از سامانه ارتباطات مردمی تهیه شده است. این گزارشها مسائل و مشکلات پرتکرار مردم را شناسایی و پیش از بروز یا تشدید مشکلات، در اختیار دستگاههای مسئول قرار میدهد تا برای رفع آنها برنامهریزی کنند. برای نمونه، مشکلات ثبتنام دانشآموزان در مدارس پیش از آغاز سال تحصیلی به وزارت آموزشوپرورش منعکس شد تا اقدامات لازم برای کاهش نارضایتیها انجام شود.
ارسال دیدگاه