رشد ۳۳ درصدی سهم «ثبت آنلاین» در سامانه ۱۳۷/ تثبیت نرخ پاسخگویی در سطح ۹۸.۲ درصد
رئیس سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی شهرداری تهران، با اعلام ثبت بیش از ۲۱۶ هزار تماس در ۸۰ روز جنگ رمضان منتهی به ۲۸ اردیبهشت ۱۴۰۵، از بهبود شاخصهای ارتباطی این سامانه خبر داد و تأکید کرد که با بهینهسازی فرآیندها، نرخ پاسخگویی در سطح ۹۸.۲ درصد تثبیت شده است.
به گزارش شبکه اطلاع رسانی راه دانا؛به نقل از روابط عمومی مرکز سامانه ۱۳۷ شهرداری تهران، امیررضا جلالی فراهانی با تشریح عملکرد ۸۰ روزه این مجموعه (از ۹ اسفند ۱۴۰۴ تا ۲۸ اردیبهشت ۱۴۰۵) گفت: در این بازه زمانی، شهروندان تهرانی با ثبت ۲۱۶ هزار و ۶۸۹ تماس، مشارکت فعالی در نظارت بر امور شهری داشتند که میانگین روزانه ۲ هزار و ۶۴۳ تماس را نشان میدهد. از این تعداد، ۱۸۹ هزار و ۵۱۹ مورد به مرحله ثبت رسمی پیام رسیده است.
عبور از روشهای سنتی؛ سهم ۳۳ درصدی ثبت آنلاین
جلالی فراهانی با تأکید بر تغییر رفتار ارتباطی شهروندان تصریح کرد: اگرچه تماس تلفنی با سهم ۶۷ درصدی همچنان روش غالب ارتباط با ۱۳۷ است، اما رشد گرایش به روشهای دیجیتال و ثبت اینترنتی پیامها به ۳۳ درصد رسیده است. وی افزود: استفاده از بسترهای آنلاین ضمن کاهش بار ترافیکی خطوط تلفنی، موجب تسریع در فرآیند ثبت و رسیدگی به مطالبات شهروندان شده است.
تثبیت پاسخگویی در سطح ۹۸.۲ درصد
رئیس سامانه ۱۳۷ با اشاره به بهبود شاخصهای بهرهوری گفت: میانگین پاسخگویی در ۸۰ روز گذشته ۹۷.۴ درصد بود، اما با اجرای طرح تخصصی تمرکز اپراتورها از ۱۸ اسفندماه، این شاخص به ۹۸.۲ درصد ارتقا یافت.
جلالی فراهانی تأکید کرد: این روند صعودی در سال ۱۴۰۵ نیز تداوم یافته و تا ۲۸ اردیبهشتماه به عنوان یک استاندارد عملیاتی تثبیت شده است. این نرخ، بالاترین عملکرد ثبتشده در دورههای اخیر فعالیت سامانه ۱۳۷ محسوب میشود و نشاندهنده بهبود فرآیندهای مدیریتی است.
رئیس مرکز سامانه ۱۳۷ در پایان خاطرنشان کرد: این سامانه در حوزههای تخصصی نظافت شهری، حملونقل، فضای سبز، عمران و پسماند با تمام توان در کنار شهروندان است. سامانه ۱۳۷ با پایش مستمر الگوی زمانی پیامها، در حال بهینهسازی پاسخگویی به مطالبات شهروندان است.
ارسال دیدگاه