تحول در خدمات بنیاد شهید / حرکت از الکترونیکی کردن به سمت توانمندسازی حقوقی ایثارگران
با توجه به سوالات بیشمار و پرتکرار جامعه ایثارگری و مخاطبان سایت ایثار مبنی بر راهنمایی و دسترسی دقیق و جامع به اطلاعات مرتبط با این عزیزان، سایت ایثار گفتوگویی با حسین لطفیلو، مدیرکل فناوری اطلاعات بنیاد شهید و امور ایثارگران در این خصوص انجام داده که در چند بخش ارائه خواهد شد.
به گزارش شبکه اطلاع رسانی راه دانا؛با توجه به سوالات بیشمار و پرتکرار جامعه ایثارگری و مخاطبان سایت ایثار مبنی بر راهنمایی و دسترسی دقیق و جامع به اطلاعات مرتبط با این عزیزان، سایت ایثار گفتوگویی با حسین لطفی لو مدیرکل فناوری اطلاعات بنیاد شهید و امور ایثارگران در این خصوص انجام داده که در چند بخش ارائه خواهد شد.
قسمت اول این گفتوگو را در ادامه میخوانید:
سؤال: امروزه بسیاری از ایثارگران انتظار دارند وبسایت بنیاد شهید صرفاً یک رسانه خبری نباشد و بتواند نقش یک درگاه جامع خدماتی و راهنمای حقوقی را ایفا کند. بنیاد شهید در این زمینه چه برنامهای دارد؟
پاسخ: تحول دیجیتال در بنیاد شهید و امور ایثارگران صرفاً به معنای الکترونیکی کردن فرمها و فرآیندها نیست. هدف ما این است که فناوری به ابزاری برای تسهیل دسترسی جامعه ایثارگری به حقوق قانونی، خدمات حمایتی و امکان پیگیری مطالبات آنان تبدیل شود. در سالهای اخیر با راهاندازی سامانه «ایثار من»، توسعه زیرساختهای اطلاعاتی و استقرار پرونده الکترونیک ایثارگران، گامهای مهمی در مسیر دولت هوشمند برداشته شده است.
امروز بخش عمده خدمات بنیاد به صورت غیرحضوری ارائه میشود و ایثارگران میتوانند درخواستها و وضعیت پرونده خود را به صورت برخط مشاهده و پیگیری کنند. حدود ۱۵۰ خدمت از طریق سامانههای الکترونیکی بنیاد در دسترس جامعه هدف قرار گرفته و روند توسعه خدمات همچنان ادامه دارد. با این حال معتقدیم مرحله بعدی تحول، عبور از ارائه صرف خدمات الکترونیکی و حرکت به سمت «توانمندسازی حقوقی و خدماتی ایثارگران» است.
سؤال: منظور شما از توانمندسازی حقوقی چیست؟
پاسخ: بسیاری از مراجعاتی که به بنیاد شهید انجام میشود ناشی از ناآگاهی از حقوق قانونی و مسیر دریافت خدمات است. یکی از برنامههای تحولی ما ایجاد بخش جامع «حقوق و مزایای ایثارگران» در درگاه بنیاد است؛ بخشی که در آن تمامی حقوق قانونی، تسهیلات و خدمات قابل دریافت به صورت یکپارچه و قابل فهم در اختیار جامعه ایثارگری قرار گیرد. در این بخش هر خدمت دارای شناسنامه مشخص خواهد بود:
مبنای قانونی
گروههای مشمول
شرایط بهرهمندی
مدارک مورد نیاز
مراحل اقدام
زمان تقریبی رسیدگی
روش پیگیری هدف این است که ایثارگر برای اطلاع از حقوق خود مجبور به مراجعه به منابع متعدد یا جستوجوی پیچیده در قوانین و مقررات نباشد.
سؤال: یکی از انتقادها پیچیدگی زبان قوانین و مقررات است. آیا برای این موضوع راهکاری در نظر گرفته شده است؟
پاسخ: کاملاً درست است. بخش قابل توجهی از قوانین ایثارگری دارای ادبیات حقوقی و تخصصی هستند. در رویکرد جدید تلاش خواهیم کرد هر موضوع در دو سطح ارائه شود: سطح نخست، متن رسمی قانون و آییننامهها؛ و سطح دوم، ترجمه کاربردی و ساده همان مقررات برای استفاده عموم. به عنوان مثال اگر موضوعی درباره اشتغال، تبدیل وضعیت، تسهیلات مسکن یا خدمات درمانی باشد، در کنار متن قانون توضیح داده خواهد شد که چه افرادی مشمول هستند، از چه طریقی باید اقدام کنند و فرآیند دریافت خدمت چگونه است. این موضوع یکی از مهمترین ابزارهای ارتقای سواد حقوقی جامعه ایثارگری خواهد بود.
سؤال: آیا امکان ارائه خدمات متناسب با وضعیت هر فرد نیز وجود خواهد داشت؟
پاسخ: بله. یکی از ظرفیتهای مهم سامانههای بنیاد، وجود بانک اطلاعاتی متمرکز و پرونده الکترونیک ایثارگران است که بر بستر سامانه سجایا شکل گرفته است. این زیرساخت امکان شخصیسازی خدمات را فراهم میکند. در چشمانداز پیش رو، هر ایثارگر پس از ورود به پنل شخصی خود، خدمات و تسهیلات مرتبط با وضعیت ایثارگری خود را مشاهده خواهد کرد.
به عبارت دیگر، به جای آنکه کاربر در میان دهها بخش مختلف جستوجو کند، سامانه میتواند خدمات مرتبط با جانبازان، آزادگان، خانواده شهدا یا فرزندان ایثارگران را به صورت هدفمند نمایش دهد. این همان چیزی است که در دنیا با عنوان Service Map یا نقشه خدمات شناخته میشود.
ارسال دیدگاه