یادداشت//
"تکریم اربابرجوع" همچنان در مسیر انحرافی/خمیازه بی خیالی در برابر اخم ارباب رجوع!
اتلاف وقت مردم در حالی پشت درب اطاق های مدیران و کارشناسان اداری هدر می رود که معمولا هیچ کس پاسخگو نیست و هر گونه اعتراض ارباب رجوع محترم! امکان دارد به بدترین شکل ممکن پاسخ داده شود.[
به گزارش شبکه اطلاع رسانی راه دانا، به نقل از باوی نیوز؛ کافی است این روزها گذرتان به هر اداره دولتی بیافتد تا با عبارت کسل کننده "جلسه است" مواجه شوید.
این گفتمان مشترکی است که به عنوان یک مانع بزرگ پیش روی ارباب رجوع قرار دارد و تقریبا قریب به اتفاق ادارات شهرستان باوی را در بر گرفته است.
,
,
برگزاری جلسات مکرر و تکراری در ساعات اداری تبدیل به عادت روزمره مدیران ادارت شده است و گویا آرام آرام فراموش کردهاند در ساعاتی که خود را سرگرم برگزاری جلسه کردهاند بسیاری از مراجعان به محل کار آنها، دست خالی برمیگردند و مجبورند گاهی چندین بار به اداره مورد نظر رجوع کنند.
,متأسفانه "مدیر در جلسه است" به گزارهای روتین برای ارباب رجوعهای سرگردان ادارات تبدیل شده است.
,ارباب رجوعی که برایش طرح تکریم نیز در نظر گرفته شده و در عمل به جزء چند تابلو که دیگر رنگ و رویی از آن باقی نمانده چیزی دیگری یافت نمی شود.
,
طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع یکی از طرحهای هفت گانه تحول اداری است که به منظور بالا بردن سطح رضایت ارباب رجوع و ارتقای سطح کارآمدی نظام اداری در میان سایر طرحهای تحول اداری توجه بیشتری را به خود معطوف داشته اما به نظر میرسد این طرح پس از 13 سال اجرا توفیق چندانی نداشته است.
اگر پیش از این جلسات فقط برای مدیران در نظر گرفته می شد اینک بخش های کارشناسی و حتی متصدیان واحدها را نشانه گرفته است به گونه ای که ایجاد جلسات در ساعات اداری به عنوان یک رویه طبیعی در بین قریب به اتفاق ادارات باب شده و مردم همچنان سرگردان.
اتلاف وقت مردم در حالی پشت درب اطاق های مدیران و کارشناسان اداری هدر می رود که معمولا هیچ کس پاسخگو نیست و هر گونه اعتراض ارباب رجوع محترم! امکان دارد به بدترین شکل ممکن پاسخ داده شود.
مردم گرفتار در مشکلات خود که در پاره ای از موارد برای یافتن راهی ناچار از راه های دور به مرکز شهرستان مراجعه می کنند تا با کور سویی از امید بتوانند گره کار خود را در ادارات شهرستان باز کنند متاسفانه با نبود مدیر و کارشناس و حتی در پاره ای از موارد متصدی مربوطه به دلایلی مانند ماموریت و جلسه مواجه می شوند و به غیر از ساعات ها انتظار خسته کننده و اتلاف وقت بدون این که فرصتی برای طرح مشکل داشته باشند با صرف هزینه های مالی ناچار به برگشت به خانه و دیار هستند.
مشخص نیست چه اصراری برای انبوه جلسات در دفاتر مدیران در ساعات شلوغ و مراجعات مردم، ماموریت ها و مرخصی های ساعتی بدون حد و حصر پرسنل ادارات و بدون تعیین جانشین، رسمی شدن پوشش های خانگی در ادارات مانند دمپایی و البسه رنگارنگ در کنار بی مسئولیتی اغلب بخش های نظارتی ادارات وجود دارد که این قدر برای مردم که در نگاه مسئولین از آنها به عنوان ولی نعمت در شعار یاد می شود اسباب زحمت و نگرانی ایجاد می کنند.
,
,
,
,
,
,
,
,
ای کاش به جای برگزاری جلساتی که اغلب خروجی مثبتی نه برای اداره و نه ارباب رجوع دارد اندکی وقت صرف آموزش کارمندان میکردیم، به گمانم اگر این اتفاق بیفتد مراجعان نیز خشنود خواهند شد و گله از معطلی نمیکنند!
,پیشنهاد می شود برگزاری جلسات و همایشها در ساعات بعد از وقت اداری برگزار شود. نباید این برنامهها که با حضور مسئولان و مدیران ادارات برگزار می شود موجب ایجاد مشکل در انجام رسالت اصلی مدیران در زمینه خدماترسانی و پاسخگویی به مردم شود.
,بشیر عبیس-فعال رسانه ا.ی
, بشیر عبیس-فعال رسانه ا.,انتهای پیام/گ
]
ارسال دیدگاه